Asiakastyytyväisyystutkimus 2011

Multiprintin asiakastyytyväisyystutkimus vuoden 2011 osalta on valmistunut. Kiitos kaikille vastaajille! Tulokset olivat erinomaiset, joten kiitämme myös henkilökuntaamme hyvästä asiakkaidemme palvelusta vuonna 2011.

Kaikkien 1 205 vastaajan kesken arvottiin Canon Powershot SX 230 HS kamera. Onni suosi vastaajaa nro 284 ja palkinto meni Ouluun.

Tulosten yhteenvetoa:

Vastanneista asiakkaistamme 97,5% suosittelee meitä. 79,9 % asiakkaistamme olivat tyytyväisiä, 15,8 % melko tyytyväisiä ja vain 4,3 % tyytymättömiä palveluumme. Yleisarvosana vuodesta 2011 on 4,03 (vrt. 2010 3,99, kun max on 5).

Asiakkaat olivat tyytyväisimpiä
-    toimitusaikataulujen pitävyyteen (4,33, max 5)
-    henkilökohtaiseen palveluun (4,32, max 5)
-    nopeuteen (4,30, max 5)

Asiakastyytyväisyystutkimuksen perusteella kehityskohteiksi vuodelle 2012 nousevat
-    informointi uusista tuotteista
-    verkkosivujen laatu
-    laskutuksen selkeys

Myynnin toiminnan yleisarvosana oli 3,93 (max 5) ja toimipisteiden 3,99 (max5).